Discover TEKsystems

Resurser

Choose your language:

France
Germany
Hong Kong
India
Ireland
Japan
Malaysia
Netherlands
New Zealand
Singapore
Sweden
United Kingdom
United States

Supporttjänster

IT-supporten är en strategisk tillgång som kan sänka totala kostnader, markant förbättra slutanvändarens produktivitet och avsevärt minska mängden ärenden som måste hanteras högre upp i supportkedjan. Företag som implementerar innovativa strategier för att förbättra automatiken, minska förfrågningarna, optimera kunskapen och hanteringen samt implementera progressiva processförbättringar kan få ut mer av IT-supportfunktionen.

Genom att implementera beprövade processer och metoder kan TEKsystems erbjuda flexibla, högpresterande supportmodeller som gör kunderna otroligt nöjda.

Vi erbjuder heltäckande lösningar:

Service desk

TEKsystems service desk erbjuder teknisk support på nivå 1,5 och uppåt samt hjälper slutanvändaren med lösningar och hantering av problem. Vår modell kan skräddarsys för just ditt företags behov och erbjuder våra kunder flexibilitet och agilitet för att tillgodose sina strategiska målsättningar.

Datorsupport

Tack vare våra lösningar för datorsupport och mobilt kan våra tekniker ge konkret support för att hjälpa kunderna uppnå optimala genomsnittstider för problemlösning (MTTR) och öka kundnöjdheten. Vi fokuserar på problemlösning, ärendehantering, övergripande bemötande, IMAC, depot support och anläggningshantering.

Funktionsöverskridande support

Vi integrerar service desk och datorsupporten för att föra över så många dator- och tekniksupportfunktioner till service desk som möjligt. TEKsystems levererar nivå 2-support via datorsupporten, skapar optimering för service desk (nivå 1,5) och fokuserar på utveckling av självbetjäning för användarna (nivå 0). Med den här modellen får företaget hög avkastning på investeringen genom färre förfrågningar, ökad självbetjäning och effektivare automatisering.

Så förbättrar vi affärsresultatet

Vår metod bygger på principer inom Lean, ITIL® och HDI samt beprövade infrastrukturverktyg som är certifierade enligt ISO 9001 och 27001. På så sätt får vi vägledning för att vårt team ska kunna växa och utvecklas, för att vi ska kunna mäta serviceresultaten, identifiera processeffektiviteten, höja den totala kostnadseffektiviteten och ständigt förbättra våra tjänster.

Våra service desk tjänster levereras via flexibla modeller, inklusive lösningar som är delvis eller helt utlagda på entreprenad. TEKsystems globala leveransnätverk ingår även fem huvudkontor placerade över hela världen som ger våra kunder fler möjligheter att kontrollera kostnaderna, minska riskerna och leverera kvalitativa lösningar.

Vi fokuserar på kundnöjdhet och strävar efter att förbättra följande punkter för våra kunder: Öka antalet lösta problem vid första samtal och vid vår service desk, reducera administrationskostnader, göra slutanvändarna nöjdare, öka produktiviteten och förbättra utvecklingen på servicen (inklusive processautomatisering och lösningar för självbetjäning).