Choose your language:

France
Germany
Hong Kong
India
Ireland
Japan
Maylasia
Netherlands
New Zealand
Singapore
Sweden
United Kingdom
United States

Support Services

IT-supportteams zijn strategische resources die ingezet kunnen worden om de totale kosten te verminderen, de productiviteit van de eindgebruikers te verhogen en escalatie naar hogere echelons dramatisch te verminderen. Om de waarde van deze IT-supportfunctie te maximaliseren, moeten organisaties innovatieve strategieën implementeren om automatisering uit te breiden, support aanvragen te verminderen, kennismanagement te optimaliseren en vooruitstrevende procesverbeteringen te implementeren.

TEKsystems biedt flexibele, krachtige ondersteuningsmodellen waarmee de hoogste niveaus van klanttevredenheid kunnen worden behaald door de introductie van bewezen processen en methodologieën.

We bieden totale oplossingen:

Servicedesk

Servicedesk van TEKsystems biedt tier 1.5+ technische ondersteuning voor probleemoplossing en beheer voor eindgebruikers. Ons model kan worden toegesneden op individuele zakelijke vereisten en biedt onze klanten flexibiliteit en scherpte bij het realiseren van hun strategische doelstellingen.

Desktop beheer

Met onze oplossingen voor desktop beheer en mobiliteit, bieden technici praktische, directe ondersteuning zodat klanten een optimale gemiddelde oplossingstijd (MTTR) kunnen realiseren en tevredenheid van de medewerkers verhogen. We richten ons op probleemoplossing, fulfilment van aanvragen, IMAC, voorraad beheer en uitvoering van assetmanagement.

Multidisciplinaire ondersteuning

TEKsystems biedt onsite Tier 2-ondersteuning voor de desktop, creëert optimalisering van de servicedesk (Tier 1.5) en richt zich op de installatie van zelfbedieningsmogelijkheden voor de gebruiker (Tier 0). Door dit model bent u verzekerd van een hoog rendement op investeringen door minder aanvragen, toename van gebruik van zelfbediening en gestroomlijnde automatisering.

Hoe we bedrijfsresultaten stimuleren

Onze methodologie is gebouwd op principes van Lean, ITIL® en HDI, gecombineerd met bewezen tools en infrastructuur en ondersteund door ISO 9001 en 27001 certificering. Dit biedt de begeleiding die noodzakelijk is voor de groei en ontwikkeling van ons team, meetbaarheid van de dienstverlening, identificatie van ondoelmatigheden in het proces, totale kosteneffectiviteit en voortdurende verbetering van service.

Onze servicedeskservices worden via flexibele modellen geleverd, zoals gezamenlijk beheerde en volledig uitbestede oplossingen. De wereldwijde dekking van TEKsystems omvat ook vijf primaire kenniscentra van waaruit onze klanten aanvullende mogelijkheden wordt geboden om kosten te beheersen, risico’s te verminderen en hoogwaardige resultaten te leveren.

We richten ons op klanttevredenheid en zijn continu bezig om de volgende meetwaarden samen met onze klanten te verbeteren: verhoging van het oplossingspercentage na één telefoontje, vermindering van overheadkosten, verhoging van eindgebruikerstevredenheid, verhoging van productiviteit en het steeds verder verfijnen van de dienstverlening (waaronder procesautomatisering en zelfbedieningsoplossingen voor gebruikers).