Choose your language:

France
Germany
Hong Kong
India
Ireland
Japan
Malaysia
Netherlands
New Zealand
Singapore
Sweden
United Kingdom
United States

Services d'assistance

Les équipes de support informatique constituent un atout stratégique tant dans la reduction des coûts globaux, l'amélioration de la productivité de l'utilisateur final que la diminution considérable du nombre de problèmes remontés aux equipes de niveau supérieur. Afin de maximiser la valeur du département de support informatique, les entreprises doivent mettre en place des stratégies innovantes pour automatiser d'avantage d'opérations, de réduire la demande d' assistance, d'optimiser la gestion des connaissances et d'implémenter progressivement l'amélioration des processus métiers.

TEKsystems propose des modèles d'assistance flexibles et hautement performants qui, grâce à leurs savoir faire  et méthodologies reconnus, garantissent le meilleur niveau de satisfaction des clients.

Nous offrons des solutions complètes dans les domaines suivants :

Le centre de services

Le centre de services offre un support informatique de niveau 1,5 et plus pour la résolution et la gestion des incidents côté utilisateur final. Notre modèle peut être adapté aux besoins précis de chaque entreprise. Il constitue, pour nos clients, un moyen flexible etévolutifde réaliser leurs objectifs.

Support technique

Grâce à nos diverses solutions de mobilité et de gestion technique, les techniciens peuvent offrir aux clients une assistance directe sur le terrain. Nous garantissons ainsi un temps moyen de résolution optimal et améliorons le taux de satisfaction des clients. Nos principaux domaines d'intervention sont la résolution des incidents, la gestion des demandes, l'IMAC, l'assistance de dépôt et la gestion des actifs.

Assistance mixte

Nous combinons les solutions de centre de services et de support technique dans le but de transférer un maximum de responsabilités du support technique et d'ingénierie vers le centre de services.:-) (-:TEKsystems offre un support sur site de niveau 2 via le support technique et une optimisation du centre de services (niveau 1,5). Nous nous concentrons en particulier sur l'amélioration des capacités d'autonomie de l'utilisateur (niveau 0). TAvec une diminution de la demande, une augmentation de l'autonomie et une automatisation rationalisée, ce modèle vous garantit un retour sur investissement élevé.

Méthodologie de gestion des résultats commerciaux

Notre méthodologie repose sur les principes Lean, ITIL® et HDI, ainsi que sur des outils et une infrastructure dont l'efficacité est avérée. Elle bénéficie des certifications ISO 9001 et 27001. Cette méthodologie vous fournit l'aide nécessaire à la croissance et au développement de votre équipe, à la mesure des services, à l'évaluation de l'efficacité des processus métiers, au contrôle des coûts globaux et à l'amélioration continue des services.

Nos solutions de centre de services s'appuient sur des modèles flexibles qui s'adaptent à la fois aux solutions cogérées et intégralement externalisées. Le réseau d'intervention mondial de TEKsystems comprend également cinq principaux centres de solutions qui proposent aux clients des services supplémentaires en matière de contrôle des coûts, de réduction des risques et l'optention de meilleurs résultats.

Nous concentrons nos efforts sur la satisfaction des clients et contribuons à améliorer leurs résultats dans les domaines suivants : augmenter le taux de résolution au premier appel et à l'étape du centre de services, réduire les frais généraux, améliorer la satisfaction des clients, optimiser la productivité et atteindre un niveau de maturité du service plus élevé (notamment avec les solutions d'automatisation des processus métiers et d'autonomie de l'utilisateur ).