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Services d'applications managés

Le besoin de travailler de façon plus efficace, plus rapide et plus économique est une constante de l'entreprise. Si la constitution d'équipes d'experts qualifiés demeure essentielle pour atteindre de bons résultats, les responsables informatiques et les dirigeants doivent désormais également envisager des manières d'optimiser leurs stratégies et leurs actions.

Nos services managés mettent à votre disposition une équipe de collaborateurs de très haut niveau agissant comme une extension de votre personnel.

L'équipe est dirigée par un responsable de la prestation expérimenté et certifié qui, en collaboration avec nos clients, s'efforce d'adapter en toute transparence la capacité de service aux fluctuations inhérentes à l'évolution de vos besoins. Dans le cadre de ce service, nous définissons, rationalisons et optimisons les actions qu'elle met en œuvre pour atteindre les résultats escomptés afin de réduire votre coût total de possession et d'atteindre des niveaux de performances encore plus élevés grâce à notre méthodologie QCR (qualité, coût, risque) exclusive.

Avec le temps, nos services managés vous aident à optimiser le lieu et le mode d'exécution de vos opérations. Si vous souhaitez à long terme procéder à une externalisation totale, nous procéderons par étapes en établissant les exigences de base, les cibles de niveau de service, l'interaction avec le workflow, les validations et les étapes, tout en travaillant dès le départ sous un modèle cogéré. Après avoir optimisé d'un point de vue opérationnel les composantes de votre programme, nous évaluerons le lieu idéal pour exécuter le travail et en assurer la transition adéquate.

Chaque engagement de services managés est calibré pour répondre aux besoins spécifiques des clients et peut inclure une ou l'ensemble des responsabilités suivantes :
  • Centres d'excellence (COE) centrés sur le secteur d'activité et la technologie
  • Assistance pratique spécifique
  • Gestion de l'engagement et gouvernance
  • Toutes les tâches/activités relatives aux RH inhérentes à l'équipe TEKsystems
  • Planification de la capacité des ressourcess
  • Sélection des ressources, intégration du personnel personnalisée et programmes de formation
  • Collecte des connaissances importantes sur l'entreprise
  • Documentation des procédures dans le cadre du travail
  • Gestion de la communication, analyse comparative et rapports de performance
  • Accroissement ou réduction des ressources
  • Planification et exécution de la transition
  • Assurance qualité des produits livrables
  • Services consultatifs et mise en œuvre de l'amélioration des processus
  • Développement d'une feuille de route de l'externalisation avec mesures de référence

Nous vous aidons à atteindre vos objectifs métier

Nos responsables de la prestation bénéficient de nombreuses années d'expertise reconnue en gestion des opérations et informatique. Tous nos managers expérimentés et qualifiés disposent d'un vaste éventail d'outils et de méthodologies pour mettre en œuvre les meilleures pratiques.

Nous utilisons notre démarche qualité exclusive pour évaluer vos besoins et mettre à votre disposition les professionnels les plus compétents pour mener à bien votre mission. Cette démarche concilie notre connaissance des besoins de votre entreprise et les exigences propres au projet. De plus, notre connaissance du marché local et nos relations étroites avec un vaste réseau de prestataires informatiques hautement qualifiés nous permettent d'affecter rapidement les ressources nécessaires au bon déroulement de chaque mission.

Notre modèle de services managés nous permet de nous impliquer dans une procédure continue de planification des ressources qui nous donne les moyens de projeter les besoins à des échéances prédéfinies (à 30, 60 ou 90 jours, par exemple) et de gérer la capacité en conséquence. Cette approche vous assure de ne payer que les heures et/ou les niveaux de service définis réellement consommés. Nos responsables de la prestation encouragent également une utilisation optimale en offrant l'attention et la supervision requises pour diriger une équipe de professionnels de très haut niveau.

Notre modèle de services managés va au-delà de la simple prestation de ressources ou même de la gestion d'un projet dans son intégralité. Vous pouvez compter sur nous pour atteindre vos objectifs métier en travaillant avec nous quand vous le souhaitez et selon les modalités qui vous conviennent le mieux. Comme nous nous chargeons de la gestion des connaissances liées à vos workflows, vous pouvez avoir l'esprit tranquille car nous disposons du sens des affaires et de l'expertise requise pour atteindre efficacement vos objectifs.

Notre modèle aligne l'utilisation et les incitations à la rentabilité pour tous les intervenants afin d'encourager l'amélioration continue des workflows et des résultats en s'appuyant sur notre méthodologie QCR propriétaire.

Nos services managés définissent clairement les responsabilités et rationalisent la facturation, tout en apportant la souplesse dont vous avez besoin pour gérer les fluctuations de la charge de travail.