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Études de cas

Les études de cas présentées ci-dessous ne sont qu'un échantillon représentatif de nos compétences. Contactez-nous pour plus d'informations.

Aviation

Aviation ; transport aérien

Le client, un leader mondial des services informatiques d'aviation et de transport aérien, avait besoin d'une mise à jour de son matériel sur tous ses sites aux États-Unis. Ce client s'est associé à TEKsystems Global Services® pour son déploiement en raison de la portée évolutive et de haute qualité de ses ressources, tant au niveau national que local. TEKsystems a fourni quatre responsables techniques itinérants qui ont fait équipe avec les techniciens TEKsystems locaux sur chaque site. Les dirigeants se sont appuyés sur les leçons tirées sur chaque site pour rationaliser et coordonner la procédure dans les aéroports suivants. Un coordinateur de projet a ensuite rapporté l'avancement, coordonné les plans de déplacement et œuvré en tant que point d'escalade pour le client et les ressources de TEKsystems. L'équipe TEKsystems a procédé à l'inventaire des ressources, puis au remplacement et à la mise au rebut de plus de 1 500 ressources dans 42 aéroports sur une période de six mois. Cet inventaire a fourni un aperçu précis des ressources informatiques du client et la solution de mise au rebut des ressources de TEKsystems a permis d'importantes économies car toutes les ressources ont été expédiées au centre de mise au rebut de TEKsystems et non au siège du client. La solution TEKsystems a permis au client de respecter les délais de ses propres clients avec un minimum d'interruption et de réaliser des économies significatives par rapport aux autres prestataires.

Communications

Télécommunications ; fournisseur de télécommunications par câble

Une entreprise de télécommunications par câble avait besoin d'une solution moins coûteuse pour l'aide au développement .NET de son application de suivi de service clientèle et s'est adressée à TEKsystems Global Services® pour lui venir en aide. TEKsystems a établi une équipe off-shore dédiée à Bangalore, en Inde, pour fournir des améliorations et un support de niveau 2 pour l'application, à l'aide d'une méthodologie Agile. Grâce à TEKsystems, le client déclare réaliser plus de 60 pour cent d'économies, avoir amélioré le périmètre de développement et constaté une diminution des anomalies applicatives supérieure à 80 pour cent.

Défense

Défense ; entrepreneur dans le secteur de la défense

Un important entrepreneur dans le secteur de la défense s'est associé à l'Armée de l'air américaine pour moderniser l'équipement de ses bases militaires à travers le monde. L'équipement de limite du réseau qui prenait en charge 105 bases des Forces aériennes et 7 bases de la Garde nationale aérienne à travers le monde arrivait en fin de vie, avait atteint ses limites de capacité et devait être remplacé. Faute de support logistique, de temps et d'expertise en interne, l'entreprise a chargé TEKsystems Global Services® d'effectuer le remplacement des limites de réseau sur les 112 sites. TEKsystems a recherché, présélectionné et facilité l'intervention d'ingénieurs spécialisés dans l'installation sur site sur des bases à la localisation tenue secrète ayant pour mission de moderniser la limite du réseau ; une opération complexe et à hauts risques. L'équipe de TEKsystems a installé un équipement de limite de réseau sur tous les sites, en limitant au maximum les interruptions de service pour le personnel de la base aérienne, en à peine huit mois.

Services énergétiques

Énergie ; fournisseur d'énergie

Un important fournisseur d'énergie s'est associé à TEKsystems pour que nous l'aidions à développer une application exclusive destinée à permettre à ses clients d'accéder à leur consommation électrique en temps réel et de réduire leur consommation aux heures de pointe. En faisant appel au Centre d'innovation de Montréal, au Québec, TEKsystems Global Services® a développé un modèle de service souple et évolutif utilisant notamment ASP.NET, Jquery, JavaScript, Silverlight et Sencha. TEKsystems a amélioré la fonctionnalité de l'application, modifié l'interface utilisateur, incorporé des fonctions mobiles et créé une application mobile pour les tablettes et smartphones Android et Apple. L'application mobile créée a été l'une des premières solutions mobiles permettant aux utilisateurs de participer aux programmes de réduction de charge. Les clients finaux disposent d'informations en temps réel sur leur consommation et de capacités de contrôle automatisées les aidant à optimiser leur consommation d'énergie, ce qui contribue à renforcer leur satisfaction et à accroître leur responsabilisation.

Énergie ; société de gestion de l'énergie

Notre client, le leader mondial des compteurs pour services publics, recherchait un partenaire possédant des compétences en matière de bases de données pour mettre à niveau sa plate-forme vieillissante de base de données Oracle, mais il ne disposait pas des ressources en interne capables de réaliser le projet dans le respect du budget. TEKsystems Global Services® a géré la totalité du projet, de l'élaboration de la stratégie de migration des données à la mise en place du logiciel, en passant par l'exécution de tous les contrôles d'assurance qualité. Grâce à un responsable de prestation sur site et à l'équipe TEKsystems basée en Inde et composée d'architectes de données, de développeurs et de testeurs spécialisés dans Oracle 11g, nous avons fourni une solution économique qui a permis au client d'économiser de l'argent tout en migrant son architecture de données vers une plate-forme RDBMS robuste et évolutive.

Énergie ; société de services pétroliers

Un important fournisseur de services pétroliers a engagé une division de TEKsystems Global Services® pour fusionner ses rapports financiers et fournir des rapports aux commerciaux et à la direction. TEKsystems a conçu une architecture de génération de rapports Essbase d'Hyperion et l'intégration dans OBIEE (Oracle Business Intelligence Enterprise Edition), en récupérant les informations dans Hyperion Financial Management via Enterprise Data Warehouse (EDW), pour résoudre les problèmes de performance du client et permettre d'adapter la présentation des rapports. L'équipe a réalisé une configuration SSL ainsi que les tests de performance et de charge serveur. TEKsystems a également sélectionné et mis en place une solution BI mobile efficace en fusionnant les rapports complexes sur les champs pétroliers pour les appareils mobiles sous la forme d'un tableau de bord comprenant les indicateurs de performance clés. La solution fournie par TEKsystems a offert aux dirigeants un meilleur accès aux informations de Business Intelligence pertinentes, ce qui leur a ensuite permis de prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement.

Énergie ; société de services pétroliers

Le client, un important fournisseur de services pétroliers, a conclu en partenariat avec une division de TEKsystems Global Services® pour développer un portail basé sur Oracle Fusion afin de restructurer la plate-forme de son système de qualité du cycle de vie des produits. Le système précédent, développé dans ColdFusion, n'était pas suffisamment évolutif ou flexible pour être maintenu par ses utilisateurs. En s'appuyant sur un modèle mixte sur site/off-shore, TEKsystems est parvenu à proposer une solution basée sur Oracle Business Process Management (BPM). TEKsystems a intégré 12 systèmes et plus de 125 rapports, permettant ainsi une analyse en libre-service dans plus de 20 domaines (par exemple, les bons de commande ou reçu d'achat). La plateforme conviviale facilite l'autonomie des utilisateurs professionnels au quotidien. En fonction de leur rôle, ils peuvent accéder à diverses applications, réviser et gérer des processus métier et concevoir des rapports sans avoir besoin de l'intervention manuelle d'un administrateur. De plus, les utilisateurs bénéficient d'un accès frontal via les périphériques mobiles. Le client dispose désormais d'un système plus robuste, efficace et fiable pour mesurer la qualité de ses produits. Ce programme a été supporté par l'infrastructure de développement des applications Oracle (Oracle Application Development Framework), Oracle BPM, .NET et SOA/BPEL.

Énergie ; société de développement d'infrastructures énergétiques

Leader du développement d'infrastructures énergétiques en Amérique du Nord, le client a commencé la construction d'un oléoduc entre l'Alberta, au Canada, et Houston aux États-Unis. Il s'agit du plus grand système de transport de pétrole brut du Canada vers les États-Unis. Le client a chargé TEKsystems Global Services® de concevoir une application entièrement automatisée pour surveiller le transport du pétrole dans l'oléoduc. TEKsystems a fait appel au Centre d'innovation de Montréal et a utilisé une méthodologie de développement Agile pour favoriser la collaboration et la communication au sein des unités opérationnelles, définir les processus métier, développer des logiciels de qualité et respecter un calendrier serré. L'application a été conçue à l'aide de Microsoft .NET v3.5, Visual Studio 2008, Team Foundation Server (TFS), Windows Communication Foundation (WCF) et ASP.NET 2.5.

Services financiers

Services financiers ; institution financière internationale

Ce client, un prestataire international de services financiers, a demandé à TEKsystems Global Services® de développer un plan de migration pour intégrer ses applications et systèmes informatiques obtenus lors de l'acquisition tout en minimisant également le risque potentiel pour les clients. Dans le cadre de ce partenariat, TEKsystems a conçu une solution personnalisée de services managés qui a permis au client de revoir et de rationaliser sa procédure de demande d'ordre d'exécution, son programme d'intégration du personnel, sa structure de gestion d'équipe et sa gestion des livraisons. Cela a impliqué la centralisation de la gestion de programme et l'amélioration de l'efficacité des opérations, la gestion des rapports et autres activités de coordination, ainsi que le développement de documents de formation et d'intégration du personnel. Le client a ainsi pu réduire de 90 à 97 pour cent le temps consacré aux commandes de travaux et a observé une augmentation de 30 pour cent du débit grâce à la restructuration du stockage des commandes de travaux.

Services financiers ; institution financière internationale

Une importante institution financière internationale a conclu un partenariat avec TEKsystems Global Services® pour réaliser une initiative de sécurité basée sur la cybersurveillance à l'échelle de l'entreprise. En raison de la nature de la cybercriminalité/cybersurveillance et des différences dans la manière de surveiller et de gérer les données au-delà des frontières, le client avait besoin d'une surveillance régionale aux États-Unis et au Royaume-Uni. TEKsystems a mis en place et intégré une équipe très qualifiée d'analystes de la sécurité de l'information basés au Royaume-Uni et disposant d'une vaste expérience dans la cybercriminalité spécifique à la surveillance et a géré l'exécution de l'initiative. L'équipe de TEKsystems a fourni une analyse des activités de surveillance, de la gestion des risques, de la conformité et des rapports. Grâce à ce partenariat avec TEKsystems, le client a pu utiliser sa structure de services managés existante pour répondre à un besoin de ressources internationales conformément aux normes du secteur, en leur permettant d'effectuer de façon homogène et transparente les activités de sécurité nécessaires dans diverses régions du monde. Suite à cette initiative, TEKsystems a réussi à placer une partie des membres de l'équipe à plein temps dans la société.

Services financiers ; grande banque commerciale

Une grande banque commerciale disposant de plus de 700 succursales avait besoin de services de tests et d'assurance qualité pour une mise à niveau de sa plate-forme bancaire principale. L'équipe qualité du client manquait d'expérience pour gérer un projet multi-fournisseurs complexe. TEKsystems Global Services® a effectué les services de tests et d'assurance qualité pour valider les résultats et a collaboré avec l'équipe interne du client pour gérer l'initiative multi-fournisseurs. Le client a appliqué les stratégies de tests techniques et les concepts de tests développés par TEKsystems pour améliorer son programme de tests dans son ensemble, optimisant ainsi les processus du workflow et accélérant l'exécution des tests. Suite à cette mission, le client a recruté en plein temps plusieurs collaborateurs de TEKsystems.

Services financiers ; société internationale de gestion de placement

Le client est une société internationale de gestion de placement, de gestion d'actifs et d'administration de fonds, et de solutions fiduciaires et bancaires. La société cherche à renforcer sa présence internationale et à se développer sur les marchés émergents mondiaux. Elle a décidé d'utiliser des solutions technologiques modernes de collaboration pour renforcer sa présence et optimiser ses performances. TEKsystems Global Services® a fourni une équipe dédiée de gestionnaires de programmes et des ressources compétentes qui ont mis en place avec succès des outils technologiques de collaboration, pour réduire les coûts, améliorer la productivité des employés et permettre au client de mieux se positionner et se développer sur les marchés émergents. Cette mission a nécessité la mise en œuvre de technologies de vidéo-conférence, VoIP, messagerie électronique, messagerie instantanée, accélération de trafic WAN, SCCM et SharePoint.

Services financiers ; fournisseur mondial de solutions de paiement

Une filiale d'un fournisseur mondial de solutions de gestion des paiements, déplacements et dépenses a chargé TEKsystems Global Services® de gérer le développement et les tests hors site d'un portail marchand et d'ouvrir une plate-forme de paiement conçue pour le commerce entre vendeurs et acheteurs internationaux. TEKsystems a été responsable de l'ensemble du développement du cycle de vie du système de traitement des paiements du client, a géré les ressources sur site, en Floride, ainsi qu'au Centre d'innovation de Montréal, au Québec, et a guidé le client lors de la transition de Waterfall à la méthodologie Agile. La plate-forme a été terminée et testée, obtenant un taux de défaut de code inférieur à 1 pour cent lorsqu'elle a été renvoyée au client.

Soins de santé

Santé ; société informatique du secteur de la santé

Une société informatique du secteur de la santé a conclu un partenariat avec TEKsystems Global Services® pour effectuer des mises à niveau de logiciels chez plus de 150 clients dans le domaine de la santé. Des mises à niveau et des téléchargements de correctifs ont été nécessaires sur une période de deux à trois ans afin de maintenir la conformité des logiciels avec les directives légales. TEKsystems a présenté une solution de gestion des ressources et s'est occupé du recrutement de l'équipe, de la gestion, de la formation et de l'élaboration de rapports. L'équipe a utilisé les systèmes d'exploitation Linux Red Hat 5 et AIX, les technologies J2EE et les langages de script pour effectuer les mises à niveau. Le client est 10 pour cent plus efficace à la fin du projet et TEKsystems a réduit le taux de départ du client de 33 pour cent.

Électronique ; société d'ingénierie électronique et électrique

Le client est un conglomérat du secteur électronique et électrique. Il avait besoin d'implémenter sa nouvelle génération d'applications professionnelles tout en maintenant les fonctionnalités et la disponibilité des anciens systèmes au cours d'une longue période de transition. TEKsystems Global Services® a appuyé cet effort en assurant la prise en charge quotidienne d'environ 30 applications historiques, notamment les systèmes de devis et le logiciel de planification des tâches. L'équipe TEKsystems, constituée d'analystes de soutien hors site, a surveillé la file d'attente du suivi informatique du client pour prévenir tout problème lié aux applications historiques et a été chargée de résoudre les problèmes à tous les niveaux, y compris l'analyse de la cause première et l'amélioration des applications. Le support de TEKsystems a aidé les équipes internes du client à se dégager du temps afin de pouvoir travailler sur d'autres projets, tout en permettant au client de faire des économies significatives.

Technologie de l'information

Électronique ; société d'ingénierie électronique et électrique

Le client est un conglomérat du secteur électronique et électrique. Il avait besoin d'implémenter sa nouvelle génération d'applications professionnelles tout en maintenant les fonctionnalités et la disponibilité des anciens systèmes au cours d'une longue période de transition. TEKsystems Global Services® a appuyé cet effort en assurant la prise en charge quotidienne d'environ 30 applications historiques, notamment les systèmes de devis et le logiciel de planification des tâches. L'équipe TEKsystems, constituée d'analystes de soutien hors site, a surveillé la file d'attente du suivi informatique du client pour prévenir tout problème lié aux applications historiques et a été chargée de résoudre les problèmes à tous les niveaux, y compris l'analyse de la cause première et l'amélioration des applications. Le support de TEKsystems a aidé les équipes internes du client à se dégager du temps afin de pouvoir travailler sur d'autres projets, tout en permettant au client de faire des économies significatives.

Informatique ; fournisseur de logiciels

Le client est un fournisseur de logiciels de gestion dans le domaine juridique, et de services et de solutions d'analyses pour les départements juridiques des sociétés et les cabinets d'avocats du monde entier. Il utilisait un logiciel de base qui n'était compatible qu'avec Internet Explorer. La perte de chiffre d'affaires auprès des clients utilisant d'autres navigateurs (Firefox, Chrome ou Safari, par exemple) a poussé l'entreprise à chercher à moderniser l'interface utilisateur de son produit pour procurer à ses clients l'expérience qu'ils demandaient. Une équipe d'architectes, de développeurs et d'analystes en assurance qualité de TEKsystems Global Services® a procédé en quatre semaines à une évaluation de l'application actuelle du client. Grâce à cette évaluation, TEKsystems a pu fournir un leadership éclairé, ainsi que des informations et des conseils sur les modifications à apporter. Ce projet a nécessité l'utilisation de technologies telles que Microsoft ASP.NET, C#, SQL Server, Javascript, HTML 5 et CSS 3.

Droit

Droit ; cabinet d'avocats international

Le client, un cabinet d'avocats international qui propose des conseils juridiques dans de nombreux domaines, a chargé TEKsystems Global Services® d'appuyer son initiative de mise à niveau vers Windows® 7 de plus de 1 600 ordinateurs via un programme de services d'équipe chargée du déploiement coordonné (CDTS). Ce service éprouvé a fourni au client les ressources, les processus, la logistique et le savoir-faire en gestion de l'exécution qui ont permis de réaliser toutes les activités en rapport avec cette mise à niveau, tout en respectant le calendrier et le budget. Grâce à un partenariat étroit, le client a pu conserver le contrôle du projet tout en se reposant sur TEKsystems pour son expérience en matière d'exécution.

Droit ; cabinet d'avocats international

Le client est un cabinet d'avocats spécialisé dans la propriété intellectuelle, les litiges et controverses, la réglementation et les affaires gouvernementales ainsi que dans les pratiques liées aux titres et aux transactions, disposant de bureaux aux États-Unis, en Europe et en Asie. Il devait remplacer environ 2 400 ordinateurs de bureau dont le contrat de leasing arrivait à expiration et mettre à niveau 600 autres ordinateurs afin d'optimiser leurs performances. À la recherche d'un partenaire de services informatiques capable de fournir des ressources humaines compétentes et fiables, de gérer ces ressources et la logistique, et de l'assister pour la mise à niveau ou la mise hors service des immobilisations, le client a signé un contrat avec TEKsystems Global Services®. TEKsystems a fourni avec succès une solution CDTS (services d'équipe chargée du déploiement coordonné) pour faciliter les processus de mise à niveau des ordinateurs et de mise hors service des immobilisations sur l'ensemble des sites concernés.

Services professionnels

Services de gestion des installations ; fournisseur de services professionnels

Lorsque l'un des plus importants fournisseurs de services de gestion des installations au monde a décidé d'utiliser webMethods 8.0 pour intégrer ses processus et applications logicielles, il a fait appel à une division de TEKsystems Global Services®. En tant que partenaire de services privilégié de webMethods Developer de Software AG, TEKsystems possède une connaissance approfondie de l'implémentation, de l'utilisation et de l'optimisation de l'outil. L'équipe de TEKsystems a mis en place l'infrastructure et l'application pour que webMethods soit opérationnel et a conçu des améliorations personnalisées de l'interface webMethods. Suite à la mise en œuvre, l'équipe a continué de fournir un support fonctionnel, notamment la gestion des défauts, le retraitement des fichiers et les demandes d'amélioration de développement.

Fabrication

Fabrication ; fabricant de produits d'imagerie

Un leader mondial dans le secteur des produits et solutions d'imagerie a chargé une division de TEKsystems Global Services® d'appuyer sa division européenne pour la stratégie et la conception de la mise en place d'une importante plate-forme de Business Intelligence. TEKsystems a commencé par rencontrer différents utilisateurs professionnels dans la société pour comprendre, recueillir et classer les exigences du client en termes de Business Intelligence. Les étapes suivantes ont consisté à réaliser une analyse des systèmes, à fixer les exigences en matière de rapports, et à développer des tableaux de bord par rôle, des maquettes d'interface utilisateur et des rapports. Dans le cadre de cet effort, TEKsystems a utilisé une procédure de hiérarchisation des éléments pour faciliter la prise de décision du client, en présentant les avantages des fonctionnalités par rapport au coût de leur mise en place. La conception de l'implémentation stratégique de TEKsystems a permis une mise en place minutieuse, efficace et réussie chez le client. Les technologies utilisées lors de cette mission étaient les suivantes : Oracle E-Business Suite 11.5.8, une application Cloud d'acquisition de talents, les rapports Oracle Discoverer, les applications BI Oracle, Oracle BI Enterprise Edition 11g et Oracle CEMIS.

Services aux particuliers

Distribution ; chaîne de supermarchés

Une grande chaîne de supermarchés britannique a chargé une division de TEKsystems Global Services® de mettre en place les processus de production, la gestion des stocks et l'analyse des coûts des applications de Business Intelligence d'Oracle et de créer des rapports personnalisés pour les services financiers, de production et d'achat. TEKsystems a mis en place une suite de gestion de production et a personnalisé la conception de tableaux de bord, en plus des fonctionnalités de production des processus OBIA. Tous les rapports prêts à l'emploi des applications de Business Intelligence (BI) d'Oracle ont été utilisés, avec une démonstration de la facilité d'utilisation du produit. Suite à cette mise en place, le client a pu avoir accès à des informations utiles sur la gestion des stocks et le rendement des processus de fabrication. Ces données lui ont permis d'améliorer l'efficacité de sa chaîne d'approvisionnement, car il a pu conseiller à ses fabricants d'effectuer des modifications judicieuses au niveau de leur production et de mieux planifier la demande. Les technologies impliquées dans cet engagement incluaient Oracle Database, Informatica 8.6, DAC, Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (OBIEE) et OEB R12.1.1.