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Services managés de réseaux convergents

À mesure que votre entreprise adopte de nouveaux systèmes, processus et technologies, votre infrastructure doit s'adapter pour que vous puissiez récolter les fruits de vos investissements. Les équipes qui prennent en charge votre infrastructure réseau et l'assistance informatique jouent un rôle déterminant pour l'atteinte de cet objectif. Les responsables informatiques ont besoin de professionnels fiables qui maîtrisent complètement la technologie, apportent un service exceptionnel à l'entreprise et sont passionnés par l'innovation et l'amélioration permanente. Les sociétés informatiques doivent s'assurer que l'environnement de leur infrastructure réseau est flexible, réactif, sécurisé et bien géré. Nous fournissons des services managés de réseaux convergents pour intervenir sur les composants critiques de gestion des services informatiques, de sécurité des informations, de communication unifiée et de collaboration.

Nos services gérés fournissent une équipe de ressources performantes qui fonctionne comme une extension de votre personnel permanent.  

L'équipe est dirigée par un responsable expérimenté et certifié qui, en collaboration avec nos clients, s'efforce de minimiser les aléas de la capacité de service au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins en volume ou portée. Dans le cadre de ce service, nous définissons, rationalisons et optimisons également la manière dont les ressources produisent des résultats dans le cadre du travail afin de réduire votre coût total de propriété et d'atteindre des niveaux plus élevés de performance grâce à notre méthodologie QCR (qualité, coût, risque) exclusive.

Avec le temps, nos services gérés vous aident à choisir au mieux le mode et le lieu de réalisation de l'infrastructure réseau. Si une externalisation est l'objectif à long terme, nous procéderons par étapes en établissant les exigences de base, les objectifs de niveau de service, l'interaction des flux de travail, les validations et les étapes, tout en travaillant au départ sous un modèle cogéré. Une fois ces composants de votre programme optimisés au niveau opérationnel, nous évaluerons l'emplacement idéal où effectuer la tâche et en assurer la transition adéquate.

Chaque mission de services gérés est conçue de façon à répondre aux besoins spécifiques des clients et peut inclure une ou toutes les responsabilités suivantes :
  • Centres d'excellence centrés sur l'industrie et la technologie
  • Assistance pratique spécifique
  • Gestion de l'engagement
  • Toutes les tâches/activités relatives aux RH appartenant à l'équipe TEKsystems
  • Planification de la capacité des ressources
  • Choix de ressource, intégration du personnel personnalisée et programmes de formation
  • Collecte de connaissances importantes sur l'entreprise
  • Documentation des procédures dans le cadre du travail
  • Gestion de la communication, analyse comparative et rapport de performance
  • Augmentation ou diminution homogène des ressources
  • Planification et exécution de transition
  • Assurance qualité des résultats attendus
  • Services consultatifs et mise en place de l'amélioration de la procédure
  • Développement d'un plan d'externalisation avec mesures de base

Mode de gestion des résultats commerciaux

Nos responsables de la prestation sont forts de nombreuses années d'expertise reconnue dans la gestion des opérations et informatique. Chacun est un responsable expérimenté certifié et l'employé TEKsystems, armé d'une foule d'outils et de méthodologies pour mettre en œuvre les meilleures pratiques.

Nous utilisons notre démarche qualité exclusive pour évaluer vos besoins et pour vous procurer les personnes appropriées, aux postes nécessaires et au moment voulu. Cette démarche concilie notre connaissance des besoins de votre entreprise et les exigences propres au projet. De plus, notre connaissance du marché local et nos relations soutenues avec une palette de prestataires informatiques hautement qualifiés nous permettent d'affecter rapidement les ressources nécessaires pour chaque mission.

Notre modèle de services gérés nous permet de nous impliquer dans une procédure continue de planification des ressources qui nous donne les moyens de projeter les besoins selon des paliers définis (à 30, 60 ou 90 jours, par exemple) et de gérer la capacité en conséquence. Cette approche apporte la garantie que nous ne facturons que ce qui est consommé en termes d'heures et/ou de niveaux de service définis. Nos gestionnaires de prestation prennent également en charge une utilisation optimale en fournissant l'attention et la vision adéquates requises pour gérer une équipe de haut niveau.

Notre modèle de services gérés va au-delà de la seule prestation de ressources ou même de la gestion d'un projet dans son intégralité. Vous pouvez compter sur nous pour atteindre sans faille les objectifs professionnels selon vos préférences de partenariat, tant sur la manière que sur le moment. Comme nous nous chargeons de la gestion des connaissances en termes de déroulement des opérations, vous vous reposez sur le fait que nous possédons la perception de l'entreprise et le sens aigu des affaires nécessaires pour atteindre efficacement vos objectifs.

Notre modèle aligne les incitations de rentabilité et utilisation sur tous les intervenants afin de générer des améliorations continues en termes de flux de travail et de résultats en nous appuyant sur notre méthodologie QCR propriétaire.

Nos services gérés permettent une responsabilité claire et une facturation rationalisée, tout en vous accordant la souplesse dont vous avez besoin pour gérer les hauts et les bas de la charge de travail.